Сервисное соглашение

Соглашение об условиях предоставления ИП Грошев Владимир Викторович услуг по продаже билетов на культурно-массовые мероприятия (публичная оферта).

1. Термины и определения.

1.1. «Время резервирования билетов» – время, отведенное на Онлайн-оплату или создание счета для Офлайн-оплаты Заказа, с момента завершения оформления Заказа и перехода на защищенную страницу оплаты Платежной системы, определяется индивидуально для каждого Мероприятия (по умолчанию значение соответствует 10 минутам), в течение данного периода времени Электронные билеты, включенные в Заказ, недоступны для использования другими лицами, кроме Клиента этого Заказа.

1.2. «Время бронирования билетов» - время, отведенное на оплату Заказа в соответствии с выбранным способом Офлайн-оплаты Заказа с момента создания счета для Офлайн-оплаты на защищенной странице Платёжной системы, определяется в зависимости от конкретного способа Офлайн-оплаты и сообщается Клиенту по завершению операций по бронированию Заказа на Сайте Провайдера, в течение данного периода времени Электронные билеты, включенные в Заказ, недоступны для использования другими лицами, кроме Клиента этого Заказа.

1.3. «Заказ» – один или несколько Электронных билетов на одно Мероприятие, выбранных Клиентом с использованием Сервиса, объединенных единым идентификационным номером.

1.4. «Клиент» – физическое или юридическое лицо, использующее услуги Сервиса по выбору, бронированию и оформлению Электронных билетов на условиях соблюдения настоящего Соглашения.

1.5. «Мероприятие» – культурно-массовое мероприятие, в том числе театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивное соревнование, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – билета (в том числе Электронного билета).

1.6. «Сайт» – сайт в сети интернет, часть Сервиса, доступный по адресу http://заБилетом.рф/

1.7. «Сервис» – программный комплекс, обеспечивающий процесс выбора, бронирования, оплаты и доставки Электронного билета для Клиента с помощью публичной неотъемлемой его части – Сайта; а также автоматизирующий внутренние процессы Провайдера и его Партнеров по обработке Заказов.

1.8. «Соглашение» – настоящее соглашение об условиях предоставления ИП Грошев Владимир Викторович услуг по продаже билетов на культурно-массовые мероприятия, является публичным предложением (офертой) ИП Грошев Владимир Викторович заключить договор на оказание услуг по оформлению, бронированию, продаже и доставке Электронных билетов (с возможностью последующего контроля доступа на мероприятии), опубликованное по электронному адресу http://заБилетом.рф/service/

1.9. «Организатор» – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, занимающееся организацией и проведением Мероприятий, которое поручает Провайдеру взять на себя обязательства по оформлению, бронированию, продаже и доставке Электронных билетов, а также организовать технический контроль доступа на Мероприятие, на основании заключенных договоров.

1.10. «Онлайн-оплата» – способ оплаты электронных билетов, при котором Клиент выполняет все действия по оплате Электронных билетов за отведенное Время резервирования билетов посредством страницы оплаты Платежной системы, без посещения смежных Электронных сервисов или личного посещения точек продаж (касс).

1.11. «Офлайн-оплата» – способ оплаты электронных билетов, при котором Клиент за отведенное Время резервирования билетов формирует счет на оплату на странице Платежной системы, а далее, для непосредственной оплаты Электронных билетов, лично посещает точки продаж (кассы) или переходит на сайт смежных электронных сервисов, при этом Электронные билеты бронируются за Клиентом на время, необходимое для оплаты в соответствии с выбранным конкретным способом оплаты.

1.12. «Платежная система» – специализированный электронный сервис, предназначенный для приема платежей от Клиентов посредством Онлайн-оплаты или Офлайн-оплаты и передачи их Провайдеру, а также для возврата денежных средств от Провайдера Клиенту.

1.13. «Провайдер» – ИП Грошев Владимир Викторович, уполномоченное действовать на основании заключенных договоров с Организаторами, в части оказания услуг по оформлению, бронированию, продаже и доставке Электронных билетов, а также организации технического контроля доступа на Мероприятия.

1.14. «Электронный билет» – документ, формируемый с использованием настоящего Сервиса на бумажном или электронном носителе в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, удостоверяющий право Клиента на посещение мероприятия, содержащий: QR-код, номер Заказа, фамилию, имя и отчество Клиента, информацию о наименовании, дате, месте проведения и Организаторе Мероприятия, выделенном Клиенту месте (секторе, ряде и прочее), стоимости услуги посещения Мероприятия, а также дополнительную информацию правового или технического характера.

2. Общие положения.

2.1. Настоящее Соглашение между Провайдером и Клиентом регламентирует: условия и порядок продажи Электронных билетов, условия и момент заключения настоящего Соглашения, права и обязанности Провайдера и Клиента.

2.2. Продажа Электронных билетов Клиенту производится исключительно на условиях настоящего Соглашения и лишь в случае полного и безоговорочного принятия условий настоящего Соглашения Клиентом (акцепт). Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

2.3. Если Клиент не принимает в полном объеме условия настоящего Соглашения, продажа Электронных билетов не производится. Приобретенные Клиентом Электронные билеты не могут быть возвращены, в том числе в случае отказа Клиента по основанию несогласия Клиента с условиями настоящего Соглашения после принятия ее условий и оплаты Электронного билета. Возврат денежных средств за приобретенные Клиентом Электронные билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением.

2.4. Провайдер имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение и обязуется своевременно публиковать измененное Соглашение в открытом доступе в сети интернет; оформление, бронирование, оплата и получение Заказа Клиентом после публикации измененного Соглашения означает принятие Клиентом всех условий Соглашения в соответствии с пунктом 2.3 с учетом внесенных изменений.

2.5. Провайдер вправе расторгнуть Соглашение в любое время без предварительного уведомления Клиента в случае нарушения последним условий настоящего Соглашения и иных правил, опубликованных на Сайте http://заБилетом.рф/

2.6. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента публикации его на Сайте Провайдера и действует бессрочно.

2.7. Все слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковых, имеют значения, предусмотренные для них в пункте 1 настоящего Соглашения.

3. Предмет Соглашения.

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Клиенту услуг по бронированию, оформлению, продаже и доставке Электронных билетов на Мероприятия в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением (далее по тексту – Услуги).

3.2. Провайдер не несет ответственности за действия Организатора Мероприятия, и/или третьих лиц по продаже Электронных билетов, действующих от своего имени и/или от имени Организатора Мероприятия, в том числе за организацию и факт проведения Мероприятия.

3.3. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» Клиент соглашается на обработку Провайдером персональных данных Клиента, полученных Провайдером в процессе оформления Заказа и/или при регистрации на Сайте.

3.3.1. Обработка персональных данных осуществляется с целью исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных в соответствии со статьей 6 №152-ФЗ «О персональных данных»: выполнение условий настоящего Соглашения, аутентификация Клиента при доступе на Мероприятие.

3.3.2. К обрабатываемым персональным данным относятся: фамилия и имя Клиента, адрес доставки.

3.3.3. Провайдер осуществляет следующие действия по обработке персональных данных: хранение, накопление, изменение, обезличивание и уничтожение.

3.3.4. Провайдер не передает персональные данные Клиентов третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской федерации и настоящим Соглашением.

3.3.5. Обработка персональных данных происходит в течение времени размещения учетной записи Клиента на Сайте, обработка персональных данных прекращается с момента удаления учетной записи Клиента с Сайта.

3.3.6. Персональные данные подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. По достижению целей обработки персональные данные уничтожаются. Согласие может быть отозвано путем направления письменного уведомления Провайдеру. На основании письменного обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных Провайдер прекратит обработку таких персональных данных в течение 5 (пяти) рабочих дней.

4. Момент заключения Соглашения (акцепт).

4.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой Провайдера в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт настоящего Соглашения равносилен заключению договора между Провайдером и Клиентом на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

4.2. Акцептируя настоящее Соглашение, Клиент подтверждает: совершение акцепта настоящего Соглашения происходит на добровольной основе, все условия настоящего Соглашения Клиенту понятны, Клиент принимает все условия настоящего Соглашения в полном объеме.

4.3. Акцептом настоящего соглашения считается выполнение Клиентом одного из следующих действий на Сайте:

а) Регистрация учетной записи Клиента через специально предназначенную для регистрации электронную форму на Сайте с предварительно установленным флажком “Я принимаю условия сервисного соглашения”.

б) Переход на страницу оплаты Платежной системы без предварительной регистрации после оформления Заказа на Сайте с предварительно установленным флажком “Я принимаю условия сервисного соглашения”.

4.4. После выполнения действий по оформлению Заказа и перехода к оплате с одновременным акцептом настоящего Соглашения в соответствии с пунктом 4.3, Клиент на странице Платежной системы выполняет действия, необходимые для оплаты Заказа в соответствии выбранным способом оплаты до завершения периода Времени резервирования билетов, указанного на странице заказа билетов на выбранное Мероприятие.

4.5. Для способов Офлайн-оплаты Заказа, после выполнения действий по пункту 4.4, происходит бронирование Электронных билетов на Время бронирования билетов, необходимое для завершения процедуры оплаты.

4.6. В случае неоплаты или частичной оплаты Заказа в соответствии с пунктом 4.4, Заказ аннулируется, а настоящее Соглашение считается расторгнутым.

4.7. После совершения оплаты Заказа Клиентом в соответствии с пунктом 4.4 и 4.5, Электронные билеты отправляются на подтвержденный адрес электронной почты, а также становятся доступными для печати и скачивания в личном кабинете Клиента.

5. Порядок совершения платежей.

5.1. Стоимость Электронного билета различается в зависимости от категории (опции) билета на Мероприятие и выражена в Российских рублях.

5.2. Клиент имеет право совершить оплату Заказа любым из доступных способов оплаты, информация по способам оплаты приведена на странице http://заБилетом.рф/payway

5.3. Итоговая стоимость Заказа за Услуги Провайдера приводится на странице заказа Электронных билетов Сайта на заключительном шаге формирования Заказа перед оплатой.

5.4. Оплата Заказа возможна с момента заключения настоящего Соглашения, а именно после выполнения действий Клиентом по формированию Заказа в соответствии с пунктом 4.3 настоящего Соглашения.

5.5. Оплата Заказа производится через Платежную систему, интегрированную с Сайтом Провайдера, на основании договора, заключенного между Провайдером и владельцем Платежной системы. Клиент соглашается использовать Платежную систему «PayAnyWay» для оплаты Заказа, а также с условиями использования Платежной системы, доступными на сайте http://payanyway.ru.

5.6. Платеж за сформированный Заказ признается совершенным Клиентом в момент подтверждения успешной транзакции со стороны банка или Платежной системы (а равно в момент поступления денежных средств на расчетный счет Провайдера).

5.7. После оплаты Заказа в соответствии с пунктом 5.5 Электронные билеты считаются проданными, и у Клиента возникает право посетить Мероприятие.

5.8. При неоплате или только частичной оплате Заказа в течение Времени резервирования билетов Заказ считается не проданным и аннулируется.

6. Возврат денежных средств.

6.1. Денежные средства, поступившие Провайдеру в качестве оплаты Электронного билета, подлежат возврату Клиенту в случае отмены/замены/переноса Мероприятия и при получении Провайдером соответствующего официального письма Организатора мероприятия, в котором указываются условия (срок, время, место) и порядок возврата билетов. С информацией о порядке, сроках, времени и месте возврата билетов можно ознакомиться на Сайте Провайдера.

6.2. Если возврат денежных средств Клиентам по отмененному, замененному или перенесенному Мероприятию за Электронные билеты, приобретенные у Провайдера, осуществляется в кассах Организатора мероприятия, согласно официальному письму Организатора, Клиент не вправе предъявлять претензии к Провайдеру.

6.3. По замененным или перенесенным Мероприятиям, если Клиент не согласен на замену/перенос, ему возвращаются денежные средства на условиях настоящего Соглашения. Обмен возвращаемых Электронных билетов на Электронные билеты на другие Мероприятия не осуществляется.

6.4. В иных случаях, по инициативе Клиента, в том числе по причине некачественно оказанных услуг со стороны Сервиса, возврат денежных средств производится на основании результатов рассмотренного заявления со стороны Клиента.

6.5. Возврат денежных средств за приобретенные Клиентом Электронные билеты производится по заявлению со стороны Клиента в соответствии правилами возврата Электронных билетов, доступными по адресу: http://заБилетом.рф/return.

6.6. Возврат денежных средств в соответствии с условиями настоящего Соглашения за приобретенные Клиентом Электронные билеты производится за вычетом фактических понесенных расходов: комиссии Платежной системы за оплату Электронных билетов выбранным способом оплаты, а также комиссии, предусмотренной при возврате денежных средств, размеры которых определяются в зависимости от ранее выбранного способа оплаты Электронных билетов, в соответствии с условиями Платежной системы.

6.7. Порядок возврата денежных средств зависит от ранее выбранного способа оплаты Электронных билетов:

6.7.1. При Онлайн-оплате Электронных билетов возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет Клиента, с которого ранее была совершена операция оплаты Электронных билетов данного Заказа, с применением автоматизированных средств Платежной системы.

6.7.2. При Офлайн-оплате Электронных билетов возврат денежных средств производится только на банковский расчетный счет Клиента без использования Платежной системы, сроки возврата определяются банковскими регламентами.

6.8. Срок возврата денежных средств за приобретенные Клиентом Электронные билеты по банковской карте определяется в соответствии с регламентом работы банка-эмитента (составляет, как правило, 10 банковских дней).

7. Права и обязанности сторон.

7.1. Клиент имеет право:

7.1.1. Получить необходимую информацию о Мероприятии (на которое осуществляется продажа Электронных билетов), о способах оплаты Электронных билетов, о правилах бронирования и продажи Электронных билетов, количестве Электронных билетов различных категорий и иной информации, доступной на Сайте Провайдера.

7.1.2. Выбирать способ оплаты и доставки Электронных билетов из предложенных на Сайте Провайдера.

7.1.3. Направлять отзыв о работе Сервиса и иным вопросам, так или иначе связанным с работой Сервиса, посредством контактов, указанных на странице Сайта: http://заБилетом.рф/about.

7.1.4. Клиент имеет право отказаться от приобретения Электронных билетов у Провайдера до момента совершения оплаты Заказа в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим Соглашением. Такой отказ повлечет за собой прекращение обязательств по настоящему Соглашению как со стороны Клиента, так и со стороны Провайдера.

7.1.5. Оформить, заказать и получить Электронные билеты в соответствии с правилами заказа Электронных билетов: http://заБилетом.рф/orders.

7.1.6. Воспользоваться Электронным билетом для доступа на соответствующее Мероприятие, указанное в Электронном билете.

7.1.7. Обратиться в любой момент времени к Провайдеру письменно или по электронной почте для удаления учетной записи Клиента с Сайта.

7.2. Клиент обязан:

7.2.1. Подробно ознакомиться со всеми правилами, предусмотренными настоящим Сервисом и условиями настоящего Соглашения, и принять их при совершении покупки Электронного билета, а также всеми дополнительными правилами, регулирующими отношения Клиента и Провайдера в соответствии с настоящим Соглашением.

7.2.2. Клиент несет ответственность за несовершеннолетних детей, в интересах которых он приобретает Электронные билеты. Клиент признает и соглашается с тем, что в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 г. №463-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех, продажа Электронных билетов на которое, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц. Исчерпывающая информация об ограничениях конкретного Мероприятия размещается на Сайте Провайдера.

7.2.3. Клиент должен зарегистрироваться на Сайте Провайдера явным способом, путем перехода на соответствующую страницу регистрации для ввода/подтверждения запрошенных данных о Клиенте, либо не явно, путем предоставления данных о Клиенте, в том числе подтвердить адрес Электронной почты посредством предусмотренного для этого механизма на Сайте Провайдера, во время оформления Заказа на покупку Электронных билетов.

7.2.4. При оформлении Заказа предоставить необходимую верную, точную и полную информацию о себе (в том числе запрашиваемые персональные данные), в том числе указать адрес электронной почты и подтвердить его. Клиент признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Провайдеру. Клиент признает, что не имеет никаких претензий к Провайдеру за некорректно оформленный Клиентом с использованием Сайта Провайдера Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления.

7.2.5. Оплатить в полном объеме стоимость оформленного Заказа.

7.2.6. Предъявить Электронный билет, заблаговременно распечатанный на листе бумаги формата А4, либо на экране персонального технического устройства, для доступа на Мероприятие с последующим сканированием QR-кода Электронного билета ответственным сотрудником Мероприятия.

7.2.7. В случае предъявления Электронного билета на экране технического устройства, обеспечить поддержку возможности визуального отображения Электронного билета, в том числе QR-кода, с целью его сканирования, на экране персонального технического устройства (Электронный билет должен быть сохранен в техническом устройстве, а также на техническом устройстве должно быть установлено программное обеспечение для чтения формата Электронного билета – PDF).

7.2.8. В случае предъявления распечатанного Электронного билета на листе бумаги, заранее обеспечить печать Электронного билета надлежащего качества на листе бумаги формата А4 за счет средств Клиента, а также не допускать сгибов, потертостей, намокания и других видов повреждения QR-кода Электронного билета в процессе хранения и транспортировки до момента предъявления на Мероприятии.

7.2.9. Не допускать случаев передачи или копирования данных Электронного билета, независимо от способа предъявления Электронного билета для доступа на Мероприятия, посторонним лицам.

7.3. Провайдер имеет право:

7.3.1. Требовать от Клиента соблюдения всей процедуры оформления/оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящем Соглашении.

7.3.2. При отказе Клиента принять настоящее Соглашение на изложенных в нем условиях отказать Клиенту в продаже ему Электронных билетов и оказании Услуг.

7.3.3. Устанавливать и изменять тарифы на свои Услуги в одностороннем порядке и в любое время с обязательным предупреждением Клиента обо всех изменениях посредством публикации данных изменений на Сайте.

7.3.4. Требовать от Клиента полной оплаты Электронного билета перед тем, как произвести доставку Электронного билета.

7.3.5. Аннулировать оформленный Заказ, если он не будет оплачен за Время резервирования билетов. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Клиентом нового Заказа.

7.3.6. Производить незначительные и значительные изменения программного обеспечения Сервиса, а равно Сайта, в любое время, приостанавливая работу Сайта для Клиентов в целях исправления обнаруженных ошибок, предотвращения факта несанкционированного доступа, проведения других профилактических работ с программными средствами Сервиса.

7.3.7. При несоблюдении Клиентом любого из пунктов Соглашения отказать ему в дальнейшем в предоставлении услуг.

7.4. Провайдер обязан:

7.4.1. Предоставить всю необходимую информацию Клиенту о конкретном Мероприятии, публиковать ее на Сайте Провайдера.

7.4.2. Предоставить информацию о способах оплаты, порядке заказа Электронных билетов, порядке и условиях возврата Электронных билетов, порядке использования Электронного билета.

7.4.3. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Клиентов.

8. Ответственность сторон.

8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением, Клиент и Провайдер несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Соглашения.

8.2. Ответственность Провайдера перед Клиентом ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия между Организатором Мероприятия и Клиентом с целью продажи Электронного билета.

8.3. Провайдер не несет ответственности за несоответствие оказанных Организатором услуг ожиданиям Клиента и/или его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Клиенту, не могут рассматриваться как гарантии.

8.4. Клиент принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по возможному допущению ошибок и неточностей в предоставленных им данных, необходимых для оформления Электронного билета.

8.5. Провайдер не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления/оплаты Заказа, а также получения и использования Услуг.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях.

8.7. Провайдер не несет ответственности за работоспособность и/или защищенность информационных каналов связи, используемых Клиентом для обращения к Сайту Провайдера, а также за сохранность информации, в том числе Электронного билета, полученного Клиентом в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

8.8. Клиент несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования, а также за сохранность сведений о доступе в личный кабинет Клиента (логин и пароль). В случае копирования Электронного билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому билету, который был предъявлен первым.

8.9. Провайдер не несет ответственности за работу средств Платежной системы, в том числе за сроки осуществления платежей Платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей Клиенту.

9. Заключительные положения.

9.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящего Соглашения, разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Провайдеру в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Провайдером в срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней.

9.2. При невозможности достижения согласия, возникшие споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Соглашением, Клиент и Провайдер руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.